CAPITOLUL I. Depunerea, inregistrarea si solutionarea reclamatiilor 

1. Orice reclamație referitoare la prestarea necorespunzătoare sau neprestarea serviciului poștal se va face în scris, prin completarea unei reclamații, putându-se utiliza în acest sens formularul pus la dispoziţie de Quick Expediții și va putea fi trimisă prin următoarele căi de comunicare:  

• prin poștă, recomandabil cu confirmare de primire, la sediul social Quick Expediții;  
• prin depunere la oricare dintre punctele de access/contact fixe deservite de personal ale Quick Expediții;  
• scanată, pe e-mail, folosind următoarea adresă: office@qcargo.ro.  

2. Fiecare reclamație va fi înregistrată primind un număr de înregistrare. Dreptul de a face  reclamație îl are atât expeditorul, cât și destinatarul, respectiv imputerniciții legali ai acestora. Orice reclamație se va înregistra în „Registrul Electronic de Reclamații”;  
3. Termenul de introducere a reclamaţiei prealabile adresate furnizorului de servicii poştale – în  speță Quick Expediții – este de șase luni şi se calculează de la data depunerii trimiterii poștale;  
4. Reclamația se face individual, pentru fiecare trimitere poștală în parte. Formularul de reclamație  standard se găsește la orice punct de acces/contact fix deservit de personal al Quick Expediții sau poate fi descărcat online accesând următorul link:  

Descarcă Formular Reclamatie Quick Expeditii SRL.pdf 

5. Termenul de soluționare a reclamației (implicând analiză reclamaţie, comunicare răspuns şi  acordare despăgubiri) este de 60 zile de la data depunerii acesteia.  

CAPITOLUL II. Procedura de despagubire.  

1. Termenul de plată a despăgubirilor este de 15 zile de la data soluţionării reclamaţiei, fără a depăși însă termenul de 60 de zile menționat anterior, plata făcându-se fie în numerar, la sediul Quick Expediții, fie prin transfer bancar, în funcție de preferința utilizatorului îndreptățit. 
2. Daca reclamantul este îndreptățit să primească o sumă de bani cu titlu de despăgubire, plata  acestor sume se va realiza în termenul stabilit mai sus, astfel:  
3. a) persoane juridice:  

a.1. Persoana juridica emite o factură către Quick Expediții;  

a.2. Se specifică pe factură “despăgubire, conform Nota de transport/AWB nr. _____ din data de  _____, pentru neprestarea serviciului sau daună produsă în timpul prestării serviciului poștal”;  

a.3. La sumele cuprinse pe factură nu se aplică TVA; 

1. b) persoane fizice:  

În cazul în care reclamaţia clientului este întemeiată, fiind soluţionată favorabil, acesta va fi  informat în acest sens. În cazul persoanelor fizice, despagubirea se poate achita și în numerar, la sediul Quick Expediții, cu excepția cazului în care s-a solicitat prin formularul de reclamație plata prin virament bancar, cu precizarea coordonatelor bancare necesare plății. 

CAPITOLUL III. Limitele de raspundere. Exonerare de raspundere.  

1. In cazul furtului, pierderii totale sau partiale, distrugerii totale sau partiale ori al deteriorarii  trimiterii postale, Quick Expediții raspunde pentru paguba pricinuita, daca aceste imprejurari au survenit intre  momentul depunerii trimiterii si momentul livrarii la destinatar;  

1.1. Quick Expediții răspunde pentru trimiterile postale interne si internationale, după cum urmează: 

a) în caz de pierdere, furt sau distrugere totală:  

1. cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu de  trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poştală face sau nu obiectul unui  serviciu contra ramburs;  
2. cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu contra  ramburs fără valoare declarată;  
3. cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poştale care nu fac obiectul  unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs;

b) în caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare:  

1. cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte  corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;  
2. cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, în caz de pierdere parțială, distrugere parțială sau deteriorare a trimiterilor poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;  

c) în cazul unei trimiteri care face obiectul unui serviciu contra ramburs, furnizorul de servicii  poştale răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situaţia în care nu a restituit  expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferenţa corespunzătoare până la valoarea  integrală a acestuia, în cazul în care contra rambursul a fost încasat parţial de la destinatar; 

2. La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul  introducerii reclamației prealabile sau, dupa caz, al introducerii cererii de chemare în judecată,  indiferent care dintre aceste momente intervine primul; 

3. Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poștale; 

În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate; 

4. În afara despăgubirilor prevăzute, se restituie și tarifele încasate, în limita valorică a neîndeplinirii obligației asumate de către Quick Expediții. Restituirea integrală a tarifelor încasate are loc doar în cazul  pierderii, furtului sau a distrugerii totale; 

5. În cazul neefectuării prestațiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poștale, nominalizate de expeditor prin indicații speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar față de tariful aplicabil pentru serviciul poștal standard; 

6. În cazul pierderii dovezii privind predarea trimiterii poștale înregistrate, confirmată în scris de  către destinatar, furnizorul de serviciu poștal are obligația întocmirii și punerii la dispoziția  expeditorului a unui duplicat al dovezii de predare; 

7. Expeditorul poate renunța la dreptul sau de despăgubire în favoarea destinatarului.  

Acest mecanism este un extras din Termenii si conditiile generale privind furnizarea serviciilor  poștale Quick Expediții si toate celelalte definitii / mentiuni care se regasesc in OUG nr. 13/2013 si Termenii si conditiile generale privind furnizarea serviciilor poștale completeaza si sunt aplicabile prezentului mecanism.  

https://qcargo.ro/conditii-generale-privind-furnizarea-serviciilor-postale/